Vragen van onze klanten
FAQ All That
Ons Frequently Asked Questions (FAQ) syteem is er speciaal op gericht om u optimaal van informatie te kunnen voorzien doormiddel van een overzicht van veel gestelde vragen en onze antwoorden daarop. Dit systeem heeft als voordeel dat u gelijk antwoord heeft op voor de hand liggende vragen, zodat u eenvoudig en efficiënt van onze website gebruik kunt maken. Mocht u, ondanks ons uitgebreide FAQ systeem, toch geen passend antwoord hebben gevonden op uw vraag, dan raden wij u aan per email contact met ons op te nemen. Dit kan via service@allthat.nl
Tassen online kopen is dat wel veilig?
Een tas bestellen bij allthatbags.nl is zowel gemakkelijk als risicoloos. U kunt gerust een type naar keuze uit diverse, talloze modellen zoeken. Met onze 14-dagen-geld-retour-regeling heeft u totaal geen risico en kunt u de tas binnen de retourneringstermijn zonder beschadigingen ongebruikt retour sturen. Wij ontvangen graag de reden van retournering, dit voor eventuele verbeterpunten.
Heeft allthatbags.nl ook tassen voor kinderen?
Ja, wij bieden ook verschillende tassen voor kinderen aan. Naar verwachting zal deze collectie enkel toenemen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt het product gemakkelijk aan ons retourneren. Wij verwijzen u hiervoor door naar Verzenden en retourneren.
Hoe kan ik met allthatbags.nl contact opnemen?
U kunt ons bereiken via +31 0854010770 of info@allthatbags.nl
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 08.30 uur - 18.00 uur, in het weekend telefonische afspraak mogelijk.
Wie is Allthat.nl?
Het team van All That is een online winkel voor Horloges, Tassen en Outdoor artikelen. All That werkt aan een uniek concept om de klanten een zo breed mogelijk aanbod te bieden binnen de hierboven genoemde markten. Zo werken wij niet alleen gericht op B2C maar verrichten wij achter de schermen ook veel diensten voor B2B. All That zal in de toekomst ook nog andere marktsegmenten gaan bedienen.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
De prijzen zoals weergegeven op de website zijn altijd inclusief BTW en verzendkosten. Bij orders onder de 50,- euro rekenen we echter wel een bijdrage voor deze kosten van 5,95 euro.
Zijn mijn betalingen, gegevens en bestelling veilig?
Alle (persoonlijke)gegevens worden door ons met zorg beveiligd. We hebben daarom een beveiligde omgeving gebouwd waarin u veilig bestellingen kan doen. Deze zogenaamde https environment, draagt er zorg voor dat uw gegevens niet in handen van derden zullen vallen, maar enkel en alleen gebruikt zal worden om u zo optimaal mogelijk van dienst te kunnen zijn. Daarnaast worden wij jaarlijks gecontroleerd door verschillende gerenommeerde organisaties, om dit verder te kunnen waarborgen.
Welke betaalmethodes zijn mogelijk bij allthat?
Betalingsmogelijkheden vooraf kunnen worden voldaan via I-Deal en via bank / giro overboeking.
Wat is de garantietermijn?
Op de door ons geleverde producten zit een standaard fabrieksgarantie van 1 jaar. Een uitzondering hierop geldt voor ritsen, sluitingen en buckles, waarvoor een garantietermijn geldt van 6 maanden. Deze garantietermijn geldt onverminderd de wettelijke rechten die u als consument heeft.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Vanaf het moment van bestelling totdat het product wordt afgeleverd op het door u opgegeven adres duurt dit, bij een normaal verloop, drie tot zeven werkdagen. Indien dit niet het geval is verzoeken wij u ons hierover te benaderen via info@allthat.nl. Uw bericht wordt dan binnen 24 uur verwerkt, indien u het bericht op zaterdagmiddag verstuurd wordt deze maandag in behandeling genomen.
Waarom is All That goedkoper dan de retail kanalen?
Door bepaalde lasten te onderdrukken is allthat.nl in staat om hoge kosten waar concurrenten tegenaan lopen uit te schakelen. Om deze reden slagen wij er in producten met korting (10-20%) aan te bieden.
Waar kan ik met mijn klacht terecht?
Mocht u een klacht hebben over onze service of producten dan kunt u in eerste instantie dit kenbaar maken via de e-mail: service@allthat.nl of per telefoon via:
+31 0854010770. Mocht u er niet uitkomen met onze klantenservice dan kunt u uw klacht schriftelijk bij ons indienen.
Stuur uw klacht onder vermelding van uw bestelnummer, naam, adres en woonplaats naar:
All That
t.a.v. Klachtenafdeling
Zweedsestraat 8a14
7418BG Deventer
Zodra we uw brief hebben ontvangen sturen we u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u maximaal vijf werkdagen nadat de ontvangstbevestiging naar u verzonden is. Wij hanteren Klachtenprocedure van de Thuiswinkel.org. Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, en wilt u dit voorleggen aan de brancheorganisatie, Thuiswinkel.org, dan kan dat. Voor meer informatie hierover kunt u hier kijken.
Krijg ik een factuur waar de BTW op vermeld staat?
Ja, bij iedere verzending voegen wij de factuur toe waarop ook de BTW staat vermeld.
Ik ben niet tevreden met mijn product, wat nu?
Binnen de retourneringstermijn van veertien dagen kunt u de tas aan ons retourneren. Vanzelfsprekend stellen wij het op prijs indien u ons de reden van retournering te kennen geeft. Op die manier helpt u ons onze service en aanbod steeds weer te verbeteren. U kunt ons per e-mail en telefonisch bereiken. Het product is voorzien van zichtbare kenmerken, deze kunnen in de termijn van 14 dagen niet worden verwijderd.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Het kan natuurlijk gebeuren dat u uw wachtwoord vergeet voor All That. Deze kunt u vinden onder het kopje ‘Inloggen’ en dan onder de aanmeldgegevens vindt u de link ‘Wachtwoord vergeten?’ of door op deze link http://www.allthatbags.nl/customer/account/forgotpassword/ te klikken.
Ik ben mijn gegevens kwijt, wat nu?
Als u uw email adres nog weet kunt u uw wachtwoord onder het kopje ‘Inloggen’ en dan onder de aanmeld gegevens op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ te klikken of op door deze link http://www.allthatbags.nl/customer/account/forgotpassword/ te klikken.
Zijn de producten op voorraad?
Wij hebben vrijwel alle producten die u op de site vindt werkelijk op voorraad. Het kan bij uitzondering voorkomen dat een artikel online staat terwijl het uitverkocht is. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om een oplossing te vinden. Omdat veel artikelen seizoens-artikelen zijn worden deze slechts één keer geleverd en kunnen wij die vaak niet nabestellen.
